葬礼一条龙服务的重要性

殡葬这种比较特殊的行业，也属于服务范畴。殡葬行业虽然不同于其他服务行业，但侧重点是一样的。都是以服务为主——以人为本服务——以人为本，顾客至上。要做到好的服务，满意的服务，服务人员首先应该具备的就是服务意识。

服务意识来自服务人员的内心；是服务人员的一种本能和习惯；也可以通过培养、教育、训练来形成。具有服务意识的人，能够在服务他人的基础上建立自己的利益，协调自身的利己与利他，表现出“以他人为中心”的倾向。因为，只有以他人为中心，以服务他人为先，才能体现自己存在的价值，才能让他人为自己服务。
服务意识也是一种以他人为中心的意识。有服务意识的人，往往站在别人的立场上，替别人操心，替别人着想；为了他人的满意，我们会毫不犹豫地做出自我的谦卑，妥协甚至牺牲。为别人付出更多的人往往得到更多。缺乏服务意识的人会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，反对利己与利他的矛盾。本质上，这违背了服务与被服务者的关系规律。殡葬服务是为人服务的，不仅是为逝者服务，也是为生者服务。
巢湖市殡葬服务中心的宗旨是让逝者安息，安慰生者。这些都是做人的任务。因此，以人为本、尊重人和生命的人道主义原则成为殡葬服务的首要原则。视死者为同类，视丧亲者为亲人，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，达到了人道主义的高度。从这个意义上说，相比其他服务行业，殡葬服务更能直指人们生活的深处，对人的影响更强。所以服务人员一定要有更高的服务意识，用心服务。服务是一种让顾客感到满意的行为。如果一个人觉得被迫做一件你不喜欢、排斥的事，你觉得你能做好吗？做不好就会想尽一切办法逃避去做。如果主管粗心大意，你就会走样。为什么？这就是意识的问题。任何规章制度都只能控制人的行为，而不能控制人的思想和意识。我们的很多行为并不是受到外界压力的约束，而是受到意识的影响。宾藏一条龙
因此，具有良好的服务意识和对工作的敬畏是对服务人员的关键要求。

-千古殡仪

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